Objeto

Encarguitos es una plataforma de comercio electrónico donde los usuarios pueden adquirir productos de diversas categorías ofrecidos directamente por la empresa o por terceros aliados (cuando aplique).

Aceptación del Usuario

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Registro y Cuenta de Usuario

Para realizar compras, el usuario debe:

  • Proporcionar información real, completa y verificable.

  • Mantener la confidencialidad de su contraseña.

  • Informar inmediatamente sobre accesos no autorizados.

Encarguitos podrá suspender cuentas por uso fraudulento, malintencionado o contrario a la ley.

Disponibilidad de Productos

Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de no disponibilidad posterior a la compra:

  • te contactaremos,

  • podrás elegir cambio, saldo a favor o devolución del dinero.

Precios y Facturación

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Los precios pueden variar sin previo aviso, pero respetaremos el valor vigente al momento de la compra.

Se emitirá factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN.

Medios de Pago

Aceptamos los medios de pago informados en la Plataforma (tarjeta débito, crédito, PSE, etc.).
Las transacciones se procesan a través de pasarelas seguras. Encarguitos no almacena datos financieros sensibles.

Envíos y Entregas

  • Las entregas se realizan a la dirección registrada por el usuario.

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por logística o fuerza mayor.

  • Si el pedido llega abierto, golpeado o con señales de daño, el usuario debe dejar constancia al transportador y no recibirlo.

Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

Para compras realizadas por internet, el consumidor cuenta con 5 días hábiles desde la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.

Condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original, con accesorios y etiquetas.

  • El usuario asume los costos de devolución.

  • No aplica para:

    • productos de uso personal,

    • alimentos o perecederos,

    • artículos personalizados,

    • productos digitales abiertos/activados,

    • bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

Encarguitos devolverá el dinero pagado en un plazo máximo legal desde la devolución del producto (sin incluir costos de envío).

Garantía Legal

Todos los productos cuentan con garantía conforme a la normativa colombiana.

El usuario podrá solicitar garantía cuando el producto:

  • presente defectos de calidad,

  • no corresponda a lo ofrecido.

No aplica la garantía cuando:

  • exista mal uso, desgaste normal, golpes, humedad o manipulación indebida.

La garantía podrá implicar:

  • reparación,

  • cambio del producto,

  • devolución de dinero (cuando aplique).

Política de Cambios y Devoluciones

Fuera del derecho de retracto, Encarguitos podrá ofrecer políticas adicionales de cambio, que serán informadas en la Plataforma.

Para solicitudes, escribe a: [correo@empresa.com] indicando:

  • número de pedido,

  • descripción del caso,

  • fotos del producto (cuando aplique).

Responsabilidad

Encarguitos no será responsable por:

  • fuerza mayor o caso fortuito,

  • uso indebido del producto por parte del usuario,

  • fallas técnicas externas a nuestra operación.

En ningún caso nuestra responsabilidad excederá el valor total del producto adquirido.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma (textos, imágenes, marcas, logos, códigos) es propiedad de Encarguitos o de sus licenciatarios. Está prohibida su reproducción sin autorización expresa.

Protección de Datos – Habeas Data (Ley 1581 de 2012)

Encarguitos es responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios.

Tus datos serán usados para:

  • gestionar pedidos y entregas,

  • facturación,

  • atención al cliente,

  • fines comerciales y estadísticos permitidos.

Tus derechos incluyen:

  • conocer, actualizar y rectificar tus datos,

  • solicitar prueba de autorización,

  • ser informado sobre el tratamiento,

  • presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio,

  • revocar la autorización cuando corresponda.

Podrás ejercerlos escribiendo a: [correo@empresa.com]

Consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos para más detalle.

Cookies

La Plataforma puede usar cookies para mejorar la experiencia del usuario. Puedes desactivarlas desde tu navegador, aunque esto puede limitar funcionalidades.

Uso Prohibido

El usuario se compromete a no usar la Plataforma para:

  • actividades ilícitas,

  • fraude o suplantación,

  • cargar contenido ofensivo o malicioso.

Modificaciones

Encarguitos podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios regirán desde su publicación en la Plataforma.